제1조 목적

이 약관은 JSolution365(이하 “회사”)가 제공하는 서버, 네트워크, 보안, 가상화·클라우드 및 부가 서비스의 이용 조건과 회사 및 이용자의 권리·의무를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다. 이 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령과 일반적인 상관례를 따릅니다.

서비스

회사가 제공하는 전용 서버, 코로케이션, 일반·전용·우회 회선, VPN, 방화벽, 웹방화벽, 가상화·클라우드, 도메인·DNS 및 이에 부수되는 운영 지원을 말합니다.

이용자

회사와 서비스 이용계약을 체결하거나 체결하려는 법인, 단체 또는 개인을 말합니다.

개별 계약

견적서, 서비스 신청서, 주문서, 작업 범위서, SLA 및 별도 합의서를 포함합니다.

개통일

회사가 서비스 이용에 필요한 접속 정보 또는 인도 완료 사실을 이용자에게 알린 날을 말합니다.

제3조 약관의 게시와 변경

회사는 이 약관을 사이트에 게시하고 이용자가 계약 체결 전에 확인할 수 있도록 합니다.

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있습니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 시행일과 변경 사유를 시행 30일 전부터, 그 밖의 변경은 7일 전부터 사이트 또는 계약상 연락처로 알립니다.

변경 약관은 원칙적으로 시행일 이후 체결되거나 갱신되는 계약부터 적용합니다. 기존 계약에 적용하려면 이용자의 명시적인 동의가 있거나 관계 법령상 허용되는 경우여야 합니다. 이용자의 침묵을 변경 동의로 간주하지 않으며, 강행 법규에 반하는 내용은 효력이 없습니다.

제4조 서비스 이용계약의 성립

이용계약은 이용자가 회사의 견적과 조건을 확인하여 신청하고, 회사가 재고, 회선, 보안 위험 및 기술적 가능성을 검토한 뒤 승낙한 때 성립합니다.

사이트의 상담 준비 도구나 자동 추천 화면은 계약 신청서가 아니며, 화면에 표시되는 추천 구성과 예상 금액만으로 계약이 성립하지 않습니다.

1. 회사는 허위 정보, 위법한 이용 목적, 기술적으로 제공하기 어려운 구성 또는 미납 이력이 있는 신청에 대하여 구체적인 사유를 알리고 승낙을 보류하거나 거절할 수 있습니다.
2. 대리인이 신청하는 경우 회사는 적법한 대리권과 계약 권한을 확인할 자료를 요청할 수 있습니다.
3. 이용자가 소비자인 경우 전자상거래 관련 법령에서 요구하는 계약 내용, 청약철회 및 환급 정보를 계약 체결 전에 별도로 안내합니다.

제5조 서비스 범위와 회선 조건

서비스의 구체적인 사양, 제공 위치, 설치 일정, IP 수량, 보안 옵션, 지원 범위와 이용 기간은 개별 계약에서 정합니다.

일반 회선 또는 우회 회선에 “최소 10Mbps 보장 대역폭”과 “10Gbps 포트”가 적용되는 경우 그 사실은 견적서 또는 개별 계약에 명시합니다. 10Gbps 포트는 서비스 인도 지점 인터페이스의 최대 링크 속도를 뜻하며 인터넷 전 구간에서 10Gbps 처리량을 보장한다는 의미가 아닙니다.

보장 대역폭의 측정 지점·구간·주기, 초과 트래픽 정책과 우회 조건은 개별 계약에서 정합니다. 이용자 장비 성능, 프로토콜 오버헤드, 외부 통신사 또는 목적지 망의 혼잡, 공격 방어 과정 및 이용자 설정으로 인한 속도 저하는 합리적인 범위에서 보장 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 우회 회선은 공격 또는 경로 장애 시 협의된 정책에 따라 트래픽 경로를 분리하거나 정제하는 서비스입니다.
• 전용 회선, VPN, 관리형 보안 및 별도 SLA는 개별 계약에 명시된 대역폭, 가용성, 장애 대응과 보상 조건을 적용합니다.

제6조 회사의 의무

회사는 계약에서 정한 서비스를 선량한 관리자의 주의로 제공하고, 장애나 보안 사고를 인지한 경우 영향 범위와 복구 진행 상황을 합리적인 방법으로 안내합니다.

• 서비스 제공에 필요한 기술적·관리적 보호조치를 유지합니다.
• 이용자의 비밀과 개인정보를 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
• 이용자의 정당한 문의와 불만을 확인하고 처리 결과를 안내합니다.
• 장애, 보안 사고 또는 개인정보 침해가 법령상 신고·통지 대상인 경우 정해진 절차와 기한을 준수합니다.

제7조 이용자의 의무

이용자는 정확한 계약·담당자 정보를 제공하고, 서비스 이용에 필요한 계정·접속 정보와 시스템을 안전하게 관리해야 합니다.

• 관계 법령, 이 약관, 개별 계약과 회사의 합리적인 운영·보안 안내를 준수해야 합니다.
• 연락처, 장비, 트래픽 특성 또는 보안 위험이 변경되면 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
• 침해 사고가 의심되는 경우 증거 보전을 방해하지 않고 회사의 긴급 대응에 협조해야 합니다.
• 이용자는 자신의 서비스에서 처리하는 개인정보에 관하여 적법한 처리 근거와 보호조치를 갖추어야 합니다.

제8조 서비스 제공과 중단

서비스 제공 시간과 지원 시간은 개별 계약을 따릅니다. 회사는 점검, 설비 교체, 통신사업자 작업, 보안 대응 또는 불가항력으로 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.

예정된 작업은 가능한 범위에서 미리 알리고, 긴급한 장애·공격 대응은 우선 조치한 뒤 안내할 수 있습니다. 회사는 중단 범위와 시간을 최소화하기 위해 합리적으로 노력합니다.

SLA가 있는 서비스의 장애 인정 기준, 제외 사유, 서비스 크레딧 또는 보상 절차는 해당 SLA를 따릅니다.

제9조 이용요금과 납부

사이트의 금액은 비교를 위한 예상 금액이며 부가가치세, 설치비, 라이선스, 초과 트래픽, 현장 작업 및 환율 영향 등이 최종 견적에 반영될 수 있습니다.

확정 요금, 청구 주기, 결제 수단과 납부일은 개별 계약 또는 청구서에 따릅니다. 이용자는 청구 내용에 이의가 있으면 합리적인 기간 안에 회사에 알려야 하며, 이의 제기 자체만으로 다툼이 없는 금액의 납부 의무가 정지되지는 않습니다.

연체이자 또는 지연손해금은 개별 계약에 명시하되 관계 법령이 허용하는 범위를 초과할 수 없습니다.

제10조 환불과 정산

개통 전 이용자가 계약을 철회하면 회사는 이미 지급한 금액을 반환합니다. 다만 이용자의 요청으로 이미 발주·등록·설치되어 회수할 수 없는 장비, 라이선스, 도메인, 데이터센터 작업 등 실제 비용은 사전에 고지하고 객관적으로 증빙 가능한 범위에서 공제할 수 있습니다.

개통 후 해지하는 경우 이용한 기간의 요금, 이미 완료된 일회성 작업비와 반환할 수 없는 제3자 비용을 정산한 뒤 잔액을 환불합니다. 회사 귀책으로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 제공하지 못한 기간 또는 범위에 해당하는 금액을 우선 환급하거나 상계합니다.

소비자와 체결한 전자상거래 계약에는 청약철회, 환급 기한과 위약금 제한 등 관계 법령상 더 유리한 기준을 우선 적용합니다.

제11조 금지행위

이용자는 서비스 또는 네트워크의 안전과 제3자의 권리를 침해하는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 불법 정보 유통, 저작권 침해, 명예훼손, 사기 또는 관계 법령에 위반되는 행위
• 악성코드 배포, 무단 접근, 취약점 악용, 서비스 거부 공격, 공격 중계 또는 보안 통제 우회
• 수신자의 동의 없는 대량 메시지 전송, IP·도메인 평판 훼손 또는 타인의 시스템 운영 방해
• 계약 범위를 현저히 초과하여 공유 자원을 고갈시키거나 허가 없이 서비스를 재판매하는 행위
• 회사의 사전 승낙 없이 제3자의 개인정보 또는 중요정보를 위법하게 수집·처리하는 행위

제12조 이용 제한과 해지

회사는 이용자가 요금을 연체하거나 제11조를 위반한 경우 위반 내용과 시정 기한을 알리고 소명할 기회를 부여한 뒤 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

공격 확산, 제3자 피해, 수사기관의 적법한 요청 등 긴급한 사유가 있으면 필요한 최소 범위에서 먼저 차단할 수 있습니다. 회사는 긴급 조치 후 지체 없이 사유와 범위를 알리고, 사유가 해소되면 합리적인 범위에서 서비스를 복구합니다.

이용자가 공격의 피해자라는 이유만으로 곧바로 계약을 해지하지 않으며, 복구 가능성과 재발 방지 조치를 함께 검토합니다.

이용자는 개별 계약에서 정한 방법과 기한에 따라 해지를 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 또는 정당한 권한을 확인한 뒤 종료일과 최종 정산 내용을 안내합니다.

제13조 데이터, 보안과 백업

이용자 데이터의 백업과 복구는 별도의 관리형 백업 계약이 없는 한 이용자의 책임입니다. 중요한 데이터는 서로 다른 위치와 계정에 복수로 보관해야 합니다.

회사가 장애 대응 또는 관리형 서비스 수행을 위해 이용자 시스템이나 개인정보에 접근하는 경우 승인된 목적·범위·기간 안에서만 처리합니다. 개인정보 처리위탁에 해당하는 경우 위탁 업무, 안전조치, 재위탁 조건과 종료 후 파기 등을 개별 계약 또는 별도 위탁계약에 명시합니다.

계약 종료 전 이용자는 필요한 데이터를 직접 반출해야 합니다. 회사는 서비스 특성과 개별 계약에 따라 데이터 반출 가능 기간, 장비 반환, 저장매체 초기화, 계정 폐기와 데이터 삭제 방식 및 예정일을 안내합니다.

법령상 보존 의무가 있는 정보는 해당 기간 동안 분리하여 보관할 수 있으며, 보존 기간 종료 후 복구하기 어려운 방법으로 파기합니다.

제14조 지식재산권

회사가 제공하는 사이트, 문서, 자동화 도구와 구성 자료의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 이용자가 서비스에 저장하거나 전송하는 콘텐츠의 권리는 이용자 또는 해당 권리자에게 있으며, 이용자는 이를 처리할 적법한 권한을 보유해야 합니다.

오픈소스 소프트웨어 또는 제3자 제품에는 해당 라이선스와 권리자의 이용 조건이 별도로 적용됩니다.

제15조 책임 제한

회사는 천재지변, 전쟁, 국가적 통신 장애, 이용자 장비·설정 또는 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 제3자 망의 장애로 발생한 손해에 대하여 회사의 귀책이 없는 범위에서 책임을 지지 않습니다.

회사의 책임이 인정되는 경우 배상 범위는 예견 가능하고 통상적으로 발생하는 직접 손해를 기준으로 하며, 사업자 간 계약에서의 구체적인 배상 한도는 개별 계약 또는 SLA에서 정할 수 있습니다.

회사의 고의·중대한 과실, 개인정보 침해, 생명·신체 손해 또는 관계 법령상 제한할 수 없는 책임에는 이 조의 면책 또는 배상 한도를 적용하지 않습니다.

제16조 통지와 계약 문서의 우선순위

회사는 사이트 공지, 이메일 또는 계약서에 적힌 연락처 중 적절한 방법으로 통지합니다. 이용자는 연락처 변경으로 통지를 받지 못하는 일이 없도록 최신 정보를 제공해야 합니다.

개별 계약과 이 약관이 충돌하면 개별 계약, 이 약관 순으로 적용합니다. 다만 관계 법령의 강행 규정은 모든 계약 문서보다 우선합니다.

개별 계약 문서끼리 충돌하는 경우에는 별도 합의서, SLA·작업 범위서, 주문서·서비스 신청서, 견적서 순으로 적용하되 각 문서에서 다른 우선순위를 정한 경우 그에 따릅니다.

제17조 준거법과 분쟁 해결

회사와 이용자는 분쟁이 발생하면 관련 자료를 확인하고 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.

이 약관과 이용계약에는 대한민국 법령을 적용합니다. 협의로 해결되지 않는 분쟁은 대한민국 민사소송법 등 관계 법령이 정하는 관할 법원에서 해결합니다.

이용자가 소비자인 경우 소비자분쟁조정기구 등 관계 법령에 따른 분쟁 해결 절차를 이용할 수 있습니다.

부칙 시행일

이 약관은 2026년 7월 15일부터 시행합니다.

문서 버전 1.1은 브랜드 명칭 통일, 기존 계약에 대한 변경 약관 적용 기준, 소비자 보호, 개인정보 처리위탁, 데이터 반출·삭제, 이용 제한 절차와 책임 제한 문구를 보완한 버전입니다.